Всякое случается, и автоматика иногда даёт сбой. А может просто допустили ошибку при указании почты. Но для начала проверьте папки "спам" и "рассылки". Если письма так и нет - напишите в
поддержку, отправьте свою почту, или скрин платежа. Отправим вам файл прямо в whatsapp.